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古今中外，“管家”形式千变万化，但人们对优质生活的期待始终如一。

为了带来更好的生活体验，万科物业人经常倾听业主们的心声，收取业主们的意见，通过微信问卷、电话采访、上门座谈等形式掌握业主生活需求，从而更好服务业主。

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那么，业主们都是如何形容万科物业的？我们随机走访了万科物业在管的十余个小区，百余名业主为我们讲述了他们的亲身感受。

还未入住，贴心关怀就迎面而来

“还记得签约的当天，物业服务人员为我主动展示了楼盘的不利因素，感觉自己的权益得到了尊重；等待交房的日子，物业会定期为我发送工程进展，每逢节日都能收到线上祝福；高频亲密互动，让我感到和万科物业、亲邻就像一家人。”

——万科业主汪小姐

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服务唯有关注交房前后各个阶段，才能提前赋予业主家的温暖。万科物业首倡的“６＋２”服务体系，从认购到居住的８大阶段为客户展开细致关怀，以温情筑就信赖，升华每一刻居家时光。

他们的青春洋溢，让整个社区充满活力

“不得不说，万科物业招人的眼光挺优秀，很多是对生活品质有要求的年轻人。他们阳光积极，办事效率高，例如会主动帮我提重物，时刻保持小区整洁，设施维护有序。这样的环境下可以安心让孩子们在室外游玩，有急事还可以放心交给管家们照看。”

——万科业主林小姐

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面对服务需求的不断升级，万科物业人员配置普遍向年轻化转型。启用审美与文化高起点的青年团队为业主提供充满信任感的服务，是万科物业进一步打造服务标杆的创新之路。

省心省时省力，这种体验感棒极了

“之前父母过来，我每次还得跑到小区门口接，后来社区管家为我讲解了社区ＡＰＰ的“生成访客二维码”功能，亲戚朋友来拜访进门就方便多了。另外缴费、报修在手机上就能解决。”

——万科业主姜先生

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为了提效服务，万科物业携手互联网科技，上线了睿服务３．０平台，以“住这儿”ＡＰＰ连接居民、物业及生活服务商。业主可在线上进行身份验证，缴纳费用、提交需求、闲置物品交换等便捷生活操作。

主动关心，需求秒回，让人心生感恩

“万科物业的服务意识，用我媳妇的话说，就是物业里的海底捞。每次提交的维修需求，管家们总能及时响应。很感谢他们，让我多年来从未有过隔夜忧。”

——万科业主徐先生

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万科物业楼栋管家在面对客户求助时遵循“２３４１客户诉求响应原则”，做到２０分钟内响应；普通问题３０分钟内解决；不能立即解决的３０分钟内告知原因；协调资源在４小时内解决；重大问题与客户充分沟通，在１个工作日内给予书面解决的方案。

万科物业进驻宜昌主城

Ｃｏ－ｌｉｆｅ生活服务鲜体验

入驻宜昌西陵核心的万科·宜翠锦城，应主城客户对生活环境与服务品质需求升级的趋势，精心打造了宜昌首个ｃｏ－ｌｉｆｅ体验馆。

实景图

闺蜜的下午茶、自研的网红咖啡、为业主定制的生日蛋糕、充满温情的节日问候．．．．．．万科·宜翠锦城物业团队将精致生活理念完美融入售前服务，另外，通过组织相亲会、露营与业主生日会等私订活动，迅速增进了项目与业主、友邻之间的亲密关系。

高品质住宅缔结无微不至的服务、和谐的邻里氛围以及独特的社区气质，构成了居家生活的完整定义。万科·宜翠锦城物业团队，给予业主全生命周期的陪伴，圆满业主家庭奔赴美好的期待。

＃一周年·实力派＃

建筑面积约９３－１３５㎡森居臻境丨精工住区恭迎品鉴

ＶＩＰＬＩＮＥ：０７１７－６５５６９９９

项目地址：宜昌·西陵区·城东大道与港窑路交汇处

免责声明：

本资料所发布的内容为２０２２年６月30日前的信息，出卖人将不定期对宣传资料进行修改，敬请留意最新资料。